Em instituições convencionais de aprendizagem, há certo critério usado para medir o desempenho dos estudantes. Se o desempenho for acima da média, eles passam para o próximo nível. Se não conseguirem acompanhar a aula, eles repetem de ano. Muito simples, certo? Essa ilustração simples será útil para o nosso entendimento do Six Sigma.

O Six Sigma é uma abordagem bidirecional de gerenciamento de qualidade que visa limitar os erros ao mínimo, removendo defeitos do processo (no caso de produtos existentes) e projetando um fluxo verificado de processos (no caso de novos produtos). Em termos simples, o Six Sigma é um processo altamente rigoroso que assegura que as entregas de produtos e serviços atendam a uma norma praticamente perfeita.

O termo Six Sigmа (também grafado como 6 sigma) representa o parâmetro estatístico de referência para controle de qualidade. Sigmа é o desvio padrão (um valor padronizado admissível em relação ao nível médio de aceitação). Quando o número medido de desvios além do limite médio de tolerância é seis, você mal está conseguindo fabricar produtos de qualidade. Resumindo, isso significa que, se encontrar seis defeitos em seus produtos, você está muito próximo de uma produção de baixa qualidade.

Há muitas metodologias, mas as duas mais usadas são DMAIC e DMADV. Para facilitar o entendimento, vamos comparar essas duas metodologias.

A metodologia DMAIC do Six Sigma

A metodologia DMAIC do Six Sigma engloba:

Trata-se dos diversos estágios do processo DMAIC, nessa ordem específica. O processo DMAIC lida exclusivamente com processos de negócios que já estão implementados. Ele não envolve processos de negócios que se encontram na fase de projeto e desenvolvimento.

Ele lida com a identificação de problemas que podem estar afetando a eficiência do processo de negócios em questão. Na segunda fase, o estágio Medir, o efeito geral de cada um dos problemas identificados é medido. Com base nisso, eles são classificados em diversas categorias que vão desde os problemas mais graves até os menos graves.

Depois vem o estágio Analisar, em que os problemas identificados mais graves são analisados em detalhes com o objetivo de elaborar soluções eficazes. Essas soluções são implementadas no estágio Aprimorar e seus efeitos são estudados no último estágio, Controlar.

Se os resultados forem satisfatórios, o processo DMAIC é encerrado aí. Caso contrário, ele volta ao início, ou seja, ao estágio Definir.

A metodologia DMADV do Six Sigmа engloba:

Ela lida exclusivamente com o projeto e o desenvolvimento de produtos ou serviços inteiramente novos.

Os três primeiros estágios são basicamente os mesmos do DMAIC; a única diferença é que aqui os problemas relacionados ao processo são substituídos pelas necessidades, requisitos e expectativas do cliente. Assim, depois de serem determinados nos três primeiros estágios, as necessidades e os requisitos do cliente são integrados no projeto básico do produto ou serviço em questão no quarto estágio, Projetar.

Depois disso vem o estágio Verificar, no qual os resultados reais são comparados com padrões estabelecidos. Também aqui, o processo será encerrado se os resultados forem satisfatórios. Caso não sejam, porém, ele retornará ao processo DMADV ou DMAIC, dependendo da situação.

Sabe o que acontece quando os estudantes que seriam reprovados são forçados a passar de ano como resultado de fraude ou porque o professor fica com pena? Eles invalidam o sistema educacional! O Six Sigma está aqui para garantir que seus negócios permaneçam válidos e intactos.

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