従来型の教育機関では、生徒の成績を測るために一定の基準が用いられます。一定以上の成績が残せれば次のレベルに進み、成績が上がらなければそのクラスを繰り返すことになります。とても分かりやすいシステムです。この分かりやすい例えは、シックス シグマの理解に役立つものです。

シックス シグマは、(既存の製品の場合)不具合を除去し、(新しい製品の場合)検証済みのプロセス フローを設計することにより、エラーを最小限に抑えることを目的とした双方向の品質管理アプローチです。簡単に言えば、シックス シグマは、製品とサービスの提供が最高に限りなく近い基準を満たすことを確実にする非常に厳格なプロセスです。

シックス シグマ(6 シグマ)という言葉は、品質保証のための統計的ベンチマークを表しています。シグマとは標準偏差(平均許容レベルからの許容可能な標準化された数値)のことで、平均許容限度を超える偏差の測定値が 6 であれば、かろうじて高品質の製品を生産していることを意味します。つまり、製品に 6 つの欠陥が見つかった場合、それは品質不良に非常に近い状態であるということです。

多くの方法論の中で、最も一般的に使用されている 2 つの方法論に、DMAIC と DMADV があります。理解を深めるために、これら 2 つの方法論を比較します。

DMAIC シックス シグマ方法論

DMAIC シックス シグマ方法論は次の用語の頭文字をとったものです。

これらの用語は、それぞれ DMAIC プロセスの異なる段階を順番通りに表しています。DMAIC プロセスは、すでに存在するビジネス プロセスのみを扱います。設計および開発段階にあるビジネス プロセスには対応していません。

対象となるビジネス プロセスの効率に影響を及ぼす可能性のある問題を特定します。第 2 段階である「測定」段階では、特定された各問題の全体的な影響が測定され、それに基づいて、最も深刻な問題から最も深刻でない問題まで、さまざまなカテゴリに分類されます。

この後には「分析」段階が続き、特定された問題のうち最も深刻なものが詳細に分析され、それらの問題に対処できる効果的な解決策が考案されます。こうして考案された解決策は「改善」段階で実施され、その効果は最終段階である「定着」段階で研究されます。

結果が満足のいくものであれば、プロセスはそこで終了しますが、そうでなければ、DMAIC プロセスの最初(「定義」段階)に戻されます。

DMADCV シックス シグマ方法論は次の用語の頭文字をとったものです。

まったく新しい製品やサービスの設計と開発のみを扱います。

最初の 3 段階は基本的に DMAIC と同じですが、唯一の違いは、プロセス関連の問題が顧客のニーズ、要求、期待に置き換えられることです。したがって、最初の 3 つの段階で顧客のニーズや要求が適切に把握された後、第 4 段階の「設計」段階で、対象となる製品またはサービスの基本設計に組み込まれます。

この後には「検証」段階があり、実際の結果が設定された基準と比較されます。ここでも、結果が満足のいくものであればプロセスは終了しますが、そうでない場合は、状況に応じて DMADV プロセスまたは DMAIC プロセスに戻されます。

合格できなかった生徒が、同情や不正により、強制的に合格させられたとしたらどうなるでしょうか?教育システムはたちまち崩壊します。シックス シグマは、お客様の事業が突然の崩壊を迎えないようにするためのものです。

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