En las instituciones de enseñanza convencionales, se utiliza un determinado criterio para medir el rendimiento de los estudiantes. Si su rendimiento está a la altura, pasan al siguiente nivel, si no lo consiguen, repiten la materia. Muy simple, ¿verdad? Esta sencilla ilustración le resultará útil para entender Six Sigma.

Six Sigma es un enfoque bilateral de gestión de calidad que tiene como objetivo minimizar los errores mediante la eliminación de defectos en el proceso (en el caso de productos existentes) y del diseño de un flujo de procesos verificado (para nuevos productos). Dicho de forma más sencilla, Six Sigma es un proceso muy riguroso que garantiza que la oferta de productos y servicios alcancen un estándar próximo a la perfección.

El término Six Sigma (también conocido como 6 sigma) representa el marco estadístico de la garantía de calidad. Sigmа es la desviación del estándar (cifra estandarizada permitida a partir del nivel medio de aceptación). Cuando el número de desviaciones medidas superior al límite medio de tolerancia llega a seis, significa que apenas produce productos de calidad. Dicho de otro modo, esto significa que si encuentra seis defectos en los productos, corre el riesgo de que la producción sea de mala calidad.

Existen muchas metodologías, pero las dos que se utilizan con más frecuencia son la DMAIC y la DMADV. Vamos a compararlas para entenderlas mejor.

La metodología Six Sigmа DMAIC

La metodología Six Sigmа DMAIC significa:

Esos términos representan las fases ordenadas del proceso DMAIC. El proceso DMAIC lidia exclusivamente con procesos empresariales que ya están establecidos. No es apto para procesos empresariales en fase de diseño y desarrollo.

Identifica problemas que puedan afectar a la eficiencia del proceso empresarial que analiza. En la segunda fase, la de medición, se mide el efecto general de cada problema identificado y, en base a este, los problemas se clasifican en distintas categorías que abarcan desde los problemas más graves hasta los más leves.

Después llega la fase de análisis, en la que se analizan detalladamente los problemas más graves que se han identificado con el fin de establecer soluciones eficaces para ellos. Dichas soluciones se implementan en la fase de mejora y sus efectos se estudian en la última fase, la de control.

Si los resultados son satisfactorios, el proceso acaba ahí, pero si no, se vuelve al principio del proceso DMAIC (es decir, la fase de definición).

La metodología Six Sigmа DMADV significa:

Trata exclusivamente el diseño y el desarrollo de productos o servicios totalmente nuevos.

Las tres primeras fases son las mismas que las del DMAIC, con la diferencia de que los problemas relacionados con los procesos se sustituyen por las necesidades, los requisitos y las expectativas de los clientes. Tras identificar correctamente las necesidades y los requisitos de los clientes en las tres primeras fases, se integran en el diseño básico del producto o servicio objetivo en la cuarta fase, la de diseño.

Después llega la fase de verificación, en la que se comparan los resultados reales con los estándares definidos. En este caso, el proceso también finaliza si los resultados son satisfactorios, pero si no lo son, se repite el proceso DMADV o se inicia el proceso DMAIC en función de la situación.

¿Sabe qué sucede cuando se fuerza a los estudiantes que no aprueban la materia a avanzar por lástima o debido a un fraude? El sistema educativo se desmorona. Six Sigma está aquí para evitar que su empresa se desmorone.

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